電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機，它有若干電話機共用外線，適用于機關、團體、中小企業等單位，也可以用于住宅和秘書電話。集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，并可以轉給所需的被叫。